Ridango teenuste tingimused

Kehtivad alates 01.07.2025

1. Sissejuhatus

1.1. Ridango AS (edaspidi Ridango, kontaktandmed: https://www.ridango.com/contact) pakub järgmisi

Teenuseid:

(a) osta ja kasutada ühistranspordipileteid või sõiduõigust;

(b) hallata Ühiskaardi konto vahendeid (edaspidi Teenus).

1.2. Ridango pakub Teenust ühistranspordiettevõtjate ja/või omavalitsusüksustega (edaspidi Klient)
sõlmitud lepingute alusel ning nende nimel ja huvides.

1.3. Ühistranspordi Kasutaja on käesolevate tingimuste (edaspidi Tingimused) kohaselt Teenuse Kasutaja (edaspidi Teenuse Kasutaja).

1.4. Antud tingimused kirjeldavad, kuidas Ridango Teenust osutab ning millised on Teenusega seotud õigused, kohustused ning vastutus.

1.5. Asudes kasutama Ridango Teenuseid, kinnitab Teenuse Kasutaja, et on tingimustega tutvunud, nendega nõustunud ja järgib neid täielikult.

2. Üldsätted

2.1. Teenust saab kasutada veebi- ja mobiilirakenduse (edaspidi Rakendus), müügipunktide, ühistranspordisõiduki juhi ja ühistranspordisõidukis asuva validaatori (s.o ühissõidukis ukse juures paikneva e-piletisüsteemi elektroonilise seadme) kaudu.

2.2. Piletid võivad olla paberkujul, kaardil, mobiiltelefonis, pangakaardil, QR- või elektroonilises vormingus (edaspidi Piletid). Kaart võib olla eraldi ostetud sõidukaart (nt Ühiskaart, TallinnCard) või sõidukaardina kasutatav õpilaspilet või töötaja kaart (edaspidi Kaart). Pileteid ja Kaarte saab kasutada sõiduõiguse tõendamiseks.

2.3. Teenuse kasutamise jaoks peab olema vähemalt 18-aastane täieliku teovõimega isik. Vanuses 7 kuni 18-aastatel Teenuse Kasutajatel peab Teenuse kasutamiseks olema seadusliku esindaja täielik heakskiit.

2.4. Ridangol on õigus ühepoolselt tingimusi muuta, teavitades sellest Teenuse Kasutajat Ridango kodulehe või massiteabevahendite kaudu vähemalt 30 (kolmkümmend) päeva enne muudatuste kehtima hakkamist. Ridangol on õigus tingimusi muuta või kehtestada uued tingimused juhul, kui seda tingivad muudatused kehtivates õigusaktides või tavades, vastava valdkonna või Teenuse sisulised arengud, klientide ja Teenuse Kasutajate poolt Teenuse kasutamiseks täiendavate või paremate võimaluste loomine või vajadusest täpsustada Teenuste osutamise või kasutamisega seotud asjaolusid või äririske.

2.5. Kõik muudatused ja täiendused jõustuvad ning muutuvad Teenuse Kasutaja jaoks siduvaks vastavalt punktis 2.4 toodud teavitusele. Tingimustega mittenõustumisel on Teenuse Kasutajal õigus Teenusest loobuda, teavitades sellest Ridangot 14 (neljateist) päeva jooksul arvates muudatusest teavitamisest, kuid see ei vabasta Teenuse Kasutajat kohustusest täita ülesütlemiseni tekkinud kohustusi, kusjuures nende kohustuste täitmisele kohaldatakse Teenuse Kasutaja suhtes seniseid tingimusi. Ühtlasi tuleb Teenuse Kasutajal Teenusest loobumisel esitada Ridango’le avaldus tema Ühiskaardi kontol oleva raha tagastamiseks ja Ühiskaardi lahti isikustamiseks. Kui Teenuse Kasutaja ei ole 14 (neljateist) päeva jooksul arvates tingimuste kehtima hakkamise kohta teate edastamisest Ridangot Teenuse kasutamisest loobumisest teavitanud, loetakse, et Teenuse Kasutaja on vaikimisega avaldanud tahet nõustuda muudetud tingimustega ja ei oma sellega seoses Ridango suhtes pretensioone.

2.6. Lisaks tingimustele kohustuvad pooled järgima ka kohaldatavaid õigusakte ja ühistranspordi Teenust

pakkuva ettevõtja eeskirja, kui ettevõtja on asjaomase eeskirja avaldanud.

3.0 Hind ja tasumine

3.1. Ridangol ei ole õigust Teenuse hinda määrata või muuta. Teenuse täpse hinna määrab Ridango Klient.

3.2. Kõik piletihinnad on esitatud lõplikult eurodes ning neile ei lisandu täiendavaid makse ega tasusid, kui ei ole eraldi märgitud teisiti.

3.3. Ridango pakub võimalust tasuda piletite eest mitmesuguste makseviiside abil, sealhulgas mobiilimakse, pangalingid (nt Swedbank, SEB, LHV, jne) ning krediit- ja deebetkaardid (Visa, Mastercard).

3.4. Teenuse Kasutajal on pileteid võimalik soetada üksnes vastava Teenusega seotud veebilehel (nt pilet.ee) toodud maksekanali kaudu, ehk Ridango ei aktsepteeri otsemakseid.

3.5. Iga õnnestunud makse, mis Teenuse eest tehakse, kinnitatakse teatega. Tõrgete korral tuleb ühendust võtta tugiTeenusega, kasutades Ridango kodulehel asuvaid kontaktandmeid: https://www.ridango.com/contact.

4. Vahetamine ja tagasimaksed

4.1. Piletite vahetust ja tagasimakseid reguleerivad tingimused määrab Ridango Klient, sealjuures on Ridangol kohustus neid tingimusi järgida ning puudub õigus neid muuta.

4.2. Kui Ridango Klient ei ole eraldiseisvalt määranud vahetamise ja tagasimaksmise tingimusi, ei saa Ridango ostetud pileteid vahetada ega tagastamist võimaldada. Kui Teenuse Kasutaja soovib oma Ühiskaardi kontole Piletite ostuks laetud, kuid selleks kasutamata raha välja võtta, siis tuleb saata digiallkirjastatud avaldus e-posti aadressile [email protected].

4.3. Tagastamisega seotud erisused on toodud konkreetse Ridango kliendi tingimuste all, millega tuleb enne ostu sooritamist tutvuda. Eritingimused on leitavad Ridango kliendi kodulehelt ja/või kohalduvates õigusaktides (nt Tallinna ja Tartu ühistransporti käsitlevad määrused).

4.4. Kliendi poolt määratud Pileti tagastamisvõimaluse olemasolu korral saab pileteid/kuukaarti tagastada juhul, kui kõik samas ostukorvis olevad pilet(id) ja/või kuukaart on kasutamata ning tagastatakse korraga kogu ostukorv. Seega mitme piletiga ostukorvist üksikut piletit ei ole võimalik tagastada.

4.5. Teenuse Kasutajal on õigus põhjust avaldamata Teenuse kasutamisest (s.o piletiostust) taganeda, teavitades sellest meid hiljemalt 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul peale ostu sooritamist. Teenuse Kasutaja kaotab oma taganemisõiguse kui ta kasutab ostukorvi kas tervikuna või osaliselt (s.o kasutab ühte või mitut piletit tervest ostukorvist). Taganemine ei vabasta Teenuse Kasutajat kohustusest tasuda juba kasutatud Teenuse ja/või piletite eest (sh samas ostukorvis olevate teiste piletite ja/või toodete eest). Tagastamisega seonduvad kulud tasub Teenuse Kasutaja.

4.6. Raha tagastatakse Teenuse ostmiseks kasutatud pangakontole. Sularahas saab välja võtta maksimaalselt 20 eurot. Kui Teenuse Kasutaja soovib raha tagasi saada, mis on laaditud Teenuse Kasutaja Ühiskaardi kontole muid rahalaadimise kanaleid pidi või teiste inimeste kaudu, tehakse tagasimakse asjaomasele rahalaadimise kanalile või inimestele, arvestades käesolevates tingimustes kehtestatud reegleid.

5. Teenuse Kasutaja õigused

Teenuse Kasutajal on õigus:

5.1. Kasutada Teenust kooskõlas Tingimustega

5.2. Kontrollida kasutatavate Piletite või Ühiskaardile laaditud raha olekut.

5.3. Kasutada isikuandmeid puudutavaid õigusi, mis on kirjeldatud Ridango isikuandmete töötlemise ja küpsisepõhimõtetes.

6. Teenuse Kasutaja kohustused

Teenuse Kasutaja on kohustatud:

6.1. Sõiduõiguse kasutamiseks kandma kaasas kehtivat dokumenti, Piletit või Ühiskaarti.

6.3. Tasuma kasutatud Teenuse eest ning tagama pangakaardiga seotud pangakontol ja Ühiskaardi kontol Teenuse eest tasumiseks vabade vahendite olemasolu maksepäeval. Maksevahendite puudumisel on Ridangol õigus debiteerida tasumisele kuuluv summa vabade vahendite tekkimisel. Maksevahendite olemasolu kontroll toimub automaatsete päringute kaudu üks kord ööpäevas, tavaliselt öösiti.

6.4. Valideerima Pileti või Ühiskaardi pärast igat ühistranspordisõidukisse sisenemist. Ainult õigesti teostatud valideerimine jõustab sõiduõiguse.

6.5. Kontrollima valideerimise õnnestumist, millest annavad märku validaatori ekraanil kuvatav tekst ning heli- ja valgussignaalid.

6.6. Teenuse kasutamisel kinni pidama kõigist asjakohastest juhistest, mis asuvad ühistranspordisõidukis või validaatoril.

6.7. Esitama enda kohta õiged andmed ja uuendama andmeid niipea kui vaja.

6.8. Vältima tegevusi, millel võib olla otsene negatiivne mõju, sealhulgas Teenuse või Rakenduse tõrgete tekitamine, kaasa arvatud ebaseaduslik juurdepääs serveritele, mis on seotud Rakenduses pakutava

Teenusega.

6.9. 6.10. 6.11. Mitte sekkuma Teenuse Rakenduse nõuetekohasesse töösse või tehnilistesse lahendustesse.

Vältima Teenuse kasutamise jäljendamist. Selliste andmete kopeerimine, reprodutseerimine, muutmine, kasutamine ja avaldamine ükskõik millisel eesmärgil on keelatud.

Vältima tegevusi, mis koormavad või segavad liigselt nõuetekohast Teenuse osutamist või Rakenduse tööd.

7. Ridango õigused

Ridangol on õigus:

7.1. Piirata Teenuse Kasutajale Teenuse osutamist või see lõpetada ette teatamata, kui Teenuse Kasutaja tegevus ohustab Rakenduste tööd, piirab teiste isikute võimalust Teenust Rakendustes kasutada või muudel õigusaktides sätestatud juhtudel.

7.2. Rakenduste töö kriitiliste asjaolude tõttu ette teatamata ajutiselt peatada või lõpetada.

7.3. Vastavalt õigusaktidele (sh. võlaõigusseadus, tsiviilseadustiku üldosa seadus) sulgeda ühepoolselt ja ilma ette teatamata isikustamata Ühiskaardid (s.o kaardid, mis ei ole konkreetse isikuga seotud), kui neid ei ole neli aastat kasutatud. Tähtaja arvestus algab alates kaardiga tehtud viimasest toimingust (sh raha laadimine, pileti ost). Isikustamata Ühiskaardi sulgemise tagajärjel nullitakse automaatselt Ühiskaardi kontojääk.

7.4. Teostada perioodilisi (s.o vähemalt kord kuus) päringuid asjakohastesse registritesse (sh. rahvastikuregister, Eesti Hariduse Infosüsteem, Sotsiaalkaitse infosüsteem), et määrata kindlaks elukohaga (linna/maakonna täpsusega) seotud või muude soodustuste rakendumine (nt õpilase ja pensionäride staatuse tuvastamiseks). Päringuid tehakse sagedamini näiteks andmete muutmisel, uue Ühiskaardi soetamisel, sooduskaardi ostmisel, õigusaktide muutumisel ja muudel taolistel juhtudel.

8. Ridango kohustused

Ridango on kohustatud:

8.1. Andma Teenuse Kasutajale kogu teabe, mida on vaja:

8.1.1. Rakenduse õigeks kasutamiseks Piletite ja Kaartidega;

8.1.2. Teenuse Kasutajaks registreerimiseks;

8.1.3. Piletite ja Kaartide kasutamiseks.

8.1.4. seoses tasude, hindade ja muude oluliste Rakenduses pakutava Teenuse üksikasjade kohta telefoni,

e-posti või Rakenduse teavituse teel.

8.2. Ostma tagasi alla kuue (6) kuu vanuse Tallinna Ühiskaardi. Kaardi tagasiostmisel kohustub Ridango tagastama kaardikontol olnud raha jäägi kuni 20 euro, kui raha on kaardile laaditud müügikohas, veebilehel või telefonirakenduses, tasudes pangalingiga. Ühiskaardi, mille kontojääk on suurem kui 20 eurot või millele on raha laaditud telefonioperaatori vahendusel, saab tagastada ainult Tallinna Linnakantselei teenindusbüroos isikut tõendava dokumendi alusel. Telefonioperaatori vahendusel laaditud raha tasaarvestatakse telefonioperaatori kaudu. Kaardi maksumust ei tagastata Ühiskaardi eest, mis on füüsiliselt rikutud, märgistatud või tasuta väljastatud.

9. Poolte vastutus

9.1. Ridango ei vastuta:

9.1.1. kui tingimustes sätestatud kohustusi ei täideta või täidetakse valesti kolmandate isikute tõttu (sh. Ridango Klient või temaga seotud isik ei osuta Teenust jne), muuhulgas makseasutuste tegevuste tõttu (nt pank pole raha õigel ajal kontole kandnud, tellimus on jäänud töötlemata jne);

9.1.2. kui telekommunikatsioonivõrgu tehnilise tõrke või telekommunikatsiooni Teenust pakkuva ettevõtja vea tõttu ei ole Teenuse Kasutajal võimalik Rakendusi kasutada või kui telekommunikatsioonivõrgu rikke tõttu on osa teabest kadunud või kahjustunud;

9.1.3. Teenuse Kasutaja andmete töötlemise eest kolmandate isikute veebisaitidel ega juhtudel, kui külastate neid Ridango rakendustes olevate viidete kaudu. Teenuse Kasutajal tuleb info saamiseks eraldi tutvuda iga külastatava võrgu privaatsuspoliitikaga, kui seda võrku ei halda Ridango;

9.1.4. kui Teenuse Kasutaja kasutatav seade ei toeta valitud ühistranspordipileti vormingut:

9.1.5. olukorras, kus Teenuse Kasutaja on ekslikult asetanud mitu kaarti validaatori lugemisvälja (kaugus oleneb pangakaardi tootja reeglistikust) ning seetõttu on tahtmatult soetanud täiendava pileti (nt Ühiskaarti koos kontaktivaba pangakaardiga, kellaga ja/või mobiiltelefoniga);

9.1.6. Teenuse või pileti mitte kasutamise eest, kui see on põhjustatud tehnilistest probleemidest Teenuse Kasutaja seadmes või tema internetiühenduses. Teenuse Kasutaja kohustub tagama, et tema seadmed on ühilduvad rakenduses kasutatava piletisüsteemiga.

9.2. Teenuse Kasutaja vastutab:

9.2.1. selle eest, et valib enda jaoks sobivaima ühistranspordi pileti vormingu ja hoiab selle alles kuni sõidu

lõpuni;

9.2.2. ebaseadusliku mõjutamise või muutmise, muude ebaseaduslike tegevuste või tingimustes mitte

sätestatud viisil rakenduse kasutamise eest;

9.2.3. õige andmekandja valideerimise ja kontaktivaba pangakaardi juhusliku valideerimisega sooritatud

soovimatu piletiostu eest. Valesti ostetud piletit Ridango poolt tagasi ei osteta;

9.2.4. Ridangole tekitatud kahju eest, kui selle põhjus oli Teenuse Kasutaja poolt edastatud väär teave,

juhised või tingimustes sätestatud kohustuste mitte täitmine.

10. Teavitused

10.1. Ridango saadab kõik teavitused kasutades Teenuse Kasutaja poolt kättesaadavaks tehtud kontaktandmeid.

10.2. Ridangole tuleb kõik teavitused, küsimused ja päringud saata e-posti aadressil või

infotelefoni vahendusel nr +372 611 8000.

10.3. Ridango andmekaitseametnikuga saab ühendust e-posti aadressil .

11. Privaatsus

11.1. Teenuste kasutamisel töötleb Ridango Teenuse Kasutaja andmeid Ridango sikuandmete Töötlemise ja Küpsisepõhimõtetel toodud viisil, eesmärkidel ja õiguslikel alustel kooskõlas lepingute, kehtivate õigusaktide ning heade äritavadega.

11.2. Väljendades kavatsust Teenust kasutada, nõustub Teenuse Ridango sikuandmete Töötlemise ja Küpsisepõhimõtetel, mis on kättesaadavad Ridango kodulehel.

11.3. Rakenduse kasutamisel nõustub Teenuse Kasutaja, et peale rakendustes navigeerimiseks vajalike küpsiste kasutatakse küpsiseid ka statistiliste andmete kogumiseks ja need küpsised võivad kuuluda kas Ridangole või kolmandale isikule.

11.4. Isikuandmeid säilitab Ridango nii kaua, kui on vajalik nende kasutamise eesmärgi saavutamiseks või õigusaktis ettenähtud tähtajani vastavalt Ridango sikuandmete Töötlemise ja Küpsisepõhimõtetele.

12. Lõppsätted

12.1. Teenuse rakendused võivad sisaldada väliseid internetiviiteid ja -linke. Kuna Ridangol puudub kontroll viidatud internetilehekülgede ning seal esitatud teabe üle, siis ei vastuta Ridango nende lehekülgede täpsuse, asjakohasuse, sisu ega teabe eest.

12.2. Rakenduste kasutamine, kaasa arvatud rakenduste teksti ja graafilise sisu ning andmete (sealhulgas Teenusele viitamine) kasutamine mis tahes eesmärgil ilma eelneva kirjaliku nõusolekuta, on keelatud.

12.3. Tarbijatel on õigus vaidluste lahendamiseks pöörduda tarbijakaitseasutusse: Eestis – Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla tn 10A, 10122 Tallinn, e-post: , https://www.ttja.ee/.

12.4. Samuti võib tarbija täita kaebuse läbi Euroopa alternatiivse tarbijavaidluste platvormi – ODR platvorm

(https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

12.5. Teenuse kasutamise käigus ja tingimustest tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused kohtus vastavalt kohale, kus Teenust osutati või tuli osutada. Tingimustele kohaldatakse Eesti õigust.